Políticas de Reembolso
1. Plazo de solicitud
- El cliente podrá solicitar reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra, en caso de defecto de fábrica o incumplimiento en lo ofrecido.
- Para devoluciones voluntarias (sin defecto), el plazo será de 7 días naturales, siempre que el producto esté en condiciones óptimas.
2. Condiciones del producto
- El artículo debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
- No aplican devoluciones en productos cortados a medida (varilla, cable, manguera) ni en artículos personalizados.
- Herramientas eléctricas o mecánicas solo se reembolsan si presentan fallas de fábrica comprobadas.
3. Comprobante
- Es indispensable presentar ticket o factura original.
- Sin comprobante, no se podrá procesar el reembolso.
4. Método de reembolso
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
- El plazo máximo para la devolución del dinero será de 5 días hábiles, conforme a la ley.
5. Excepciones
- Productos en liquidación o promoción: no aplican reembolsos, solo cambios por defecto de fábrica.
- Materiales de construcción a granel: no aplican devoluciones salvo error en la entrega.
- Pinturas y químicos: solo se aceptan devoluciones si el envase está cerrado y sin alteraciones.
6. Costos de devolución
- Los costos de transporte o envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Ferrupmex.